什么是私域流量，如何做好私域运营？

私域流量，即自己掌控流量分发与用户触达。个人号，微信群等是典型的私域流量。提到私域流量，不得不提出与之对应的“公域流量”，即平台决定流量分发。淘宝，头条，等是我们常见的公域流量。

举个例子，淘宝的商业模式不是对入驻商家抽成，而是卖流量给商家。商家想获得更多的流量需要对平台进行付费，这都大大提高了商家的获客与转化成本。而近年来，我们可以发现很多商家在用户收货后，引导关注至商家的个人号或公众号，而这一动作的实质是将公域流量转为自己的私域流量，从而降低自己的流量与转化成本。在增长困难，流量获取昂贵，转化成本陡增的阶段。“私域流量”是你应懂的增长新机会。

我们来谈谈私域流量与公域流量各自的特点。

首先，我们来看已熟知的公域流量。常见的公域流量我们可分为四大板块：电商平台（淘宝，京东，拼多多等）信息分发平台（今日头条，百家号等）社区平台（微博，知乎，贴吧等）短视频平台（抖音，微视等）。

这些公域流量的使用有什么特点呢？都依靠于平台获取流量，并且显著特点为不能完全掌控自己的流量分发，流量获取靠付费。这种形式所带来的弊端便是每次流量的使用需支付高昂的费用。当然，优点仅为流量获取方式相对简单，花钱购买，付费可得。

接下来，我们对比一下私域流量。常见的私域流量是个人号。在个人号当中，你可以完全掌控自己的流量分发，内容推介，不需要进行付费或者因携带转化链接与二维码而被平台限制。私域流量最大的特点是直接触达用户，无付费，无限流。这种直接触达用户的方式，同时有利于增加用户信任感。其次，私域流量可反复利用，并更适合于复购属性强的产品，利于增加复购率。

综上，我们也可以看出，比起公域流量私域流量更注重引导与运营。私域流量也是未来应注重的增长新机会。

1. 搭建自己的增长用户池

私域流量这个词大家都在说，所谓的私域流量，就是可以建立起可低成本反复触达的用户池。用刘鹏老师（《计算广告》作者）的话说，就是把用户聚集起来，然后不断卖信任。在这个用户池中，我们把它划分一下，不管你在做APP、公众号、个人号还是社群、你面对都是类似的机制、类似的用户，你可以把这个看成是池子，在这个池子里面可以分成三大块，一个叫触达池、活跃池、服务池。

然后每一个池子，它对应的策略和重点也都不一样，比如触达池对应的就是怎么把它扩大，让更多用户都能被我们影响和触达。对于活跃池，我们要做的是建立信任，增强和用户的互动和连接，激活用户，为后续的转化做准备。最后，服务池的完成，就是用户价值的创造，才是对整个转化的交付。

分清自己的用户池只是第一步，关键是，怎么衔接它们，组成属于自己的增长路径。

以社群直播为例。

这是我们之前做课程拉新和转化时做的一个流程，从海报投放到裂变传播，到开启直播，到课程转化，到最后提供服务，基本上是跑通了一个课程的售卖的路径。这也是我们之前提到的，一个项目的核心路径。在产品里，有一个叫 MVP（最小可行性产品）的概念，在做增长时，我们也需要跑通产品怎么获客到最后怎么转化的 MVP。然后我们就可以在这个基础上去不断优化改进，慢慢形成我们自己的方法。

结合用户池的划分和我们的整个流程路径，我们能看到。在设计流程的时候，需要去把用户池和闭环流程一起对应起来去思考，这样便于你在每一个环节思考，相应的侧重点是什么。我们做裂变目的是扩大和激活现有的触达池，然后沉淀到直播群里时，相当于把现有用户做了一个筛选，让对直播感兴趣的同学聚在一起，最后再在这个活跃池里进行转化。

2. 不断迭代小流程、小闭环

在整个大的用户池的转化过程中，包含了一个个小闭环，比如在触达池到活跃池中，裂变就属于其中的一个闭环。后续还有活跃的闭环和转化的闭环。

那这样的裂变闭环，我们可以怎么做迭代？

整个流程如下图所示：

在用户加个人号之后，按常规发了转发任务之后，如果用户没有回复，我们也没有继续发消息，那么这个用户留在了个人号，但之后要想再激活用户，就比较困难了。

我们可以怎么优化呢？在用户2分钟内没有给到反馈后，继续发描述糖果价值的文案，进一步督促用户转发，如果用户还是没有转发，再发一些之前的用户的好评的截图，影响用户的转发决策。

这就是大闭环中的小闭环的迭代和优化，当然这样的优化是可以一直做下去的。

3、掌握糖果包装和产品的包装

像刚才的个人号裂变中，其实就有涉及糖果包装，类似的包装方法还有很多。

它们就像一些思考工具，在你需要的时候，拿出来套用就行。

这里要提到的就是有的设计师在视觉上的把控很不错，会画画、懂配色，软件也运用的熟练，但却做不好一张增长相关的海报，比如购买的详情页，比如裂变海报。其实就是因为它们不具备增长的sense，不懂得怎么去根据用户的喜好和人性，做糖果的包装。

其本质是对海报的信息层级以及信息表达还不够了解。

这是我们已经发过很多次的海报的信息层级，但是真要用起来是需要大量的实践的。

如果你想入门运营，可以先学习免费的课程，每周还有互联网的资深老师，直播讲解，帮你从底层构建互联网运营思维。

作者：小鹿@知乎，来源：知乎

要理解私域流量，首先要理解流量池的概念。所谓的流量池，是指流量巨大的渠道：比如淘宝、百度、微博、微信、知乎、今日头条、小红书、抖音等等。

只要预算足够，就可以不断获得新用户，这就是流量池。私域流量是相对的，这也就意味着我们不必付费，我们可以在任何时间和频率直接到达用户的渠道。

认清私域流量后，下一步：如何做好私域运营？

1）打造基础，建立流量容器

注册企业微信、微信公众号、微博等等平台。通过这三个平台和通道建立流量池、转化变现、留存裂变。

2）有策略的吸粉

只要做线上项目，就离不开引流推广。拿我们公司举例：最好的引流就是付费推广，虽然花费比较高，但是能稳定输出。

3）裂变“留存拉新”

当你应用私域流量池所面对的不是一个冰冷的流量，而是生动鲜活的用户。流量进来后它就变成了用户，需要以用户的形态管理。而我们要做的不仅仅是稳固老用户，同时也需要裂变拉新才能有更高的复购率和销售额。

拿我举例：我本身从事电商行业，其中微信是电商卖家中最常见的。而且中小规模的卖家来说，最方便且低成本的私域流量还是在微信。

我认识的卖家陈大黑牛，他就是比较早运用私域流量的人，他通过微信后端卖汉服，可以做到月销售百万（仅代表个人收益）。并且在把客户加到微信之后，后期还可以不断开发新品卖给他们，甚至可以在微信售卖其他和目标人群相关的产品，获得更高的利润，同时还增加了客户黏性。

主要就是三步的工作：引流-人格体互动-成交及转介绍。

1）引流

淘宝、QQ、百度、微博、微信裂变、线下推广都是不错的引流渠道，除了本身微信裂变之外，他们主要做微博和QQ引流，把粉丝都导入到微信里。

微博会在上新品的时候和大V进行合作，让帮忙推荐，给广告费或者赞助她们几套给粉丝当做福利回馈，当然，前提是发布的文案上要留自己的信息。

2）人格体互动

这里讲一个误区，不少卖家做惯平台电商，转做微信，往往给客服岗位定位，客户就是上帝，结果朋友圈就养了一群上帝，很难成交，每天处理售后问题也很头疼。

但其实只要做个微信矩阵就可以解决这个问题。打个比方，卖狗粮，如果只是以卖家角色出现，别人不会和你互动。这时候，就可以用小狗专家、兽医，分享知识的角度去做，分享一些专业知识然后和他说，是付费咨询，因为你是VIP，所以免费3次咨询。

所以塑造人格体可以围绕人群做一个有价值的专家。黑牛的汉服就是兴趣爱好类产品，跟传统的服装行业不一样，所以他们定位的就是一个虚拟形象，进行互动，既有趣，也可以避免员工流失对客户的影响。

3）成交、转介绍

他们每几月会上一次新品，采用预售模式，减小库存压力。

如果前面的工作已经做到百分之八十，成交基本理所当然。给一个折扣、产品、承诺基本上就成交了，成交之后再引入会员。

因为粉丝和顾客是两个概念，不是加到微信的人都叫粉丝，顾客只来买一次，粉丝会持续买。还会对粉丝进行筛选，VIP是交易2万5，超级VIP是5万块。

这些铁杆粉丝的粘性很强，主动地帮忙转介绍，而转介绍而来的顾客又天然地容易成交，也就完成一个整个社群操作。引流、互动、成交、裂变转介绍。

通过这样一个过程，粉丝与品牌的粘性也会越来变强。

除了微信，我非常推荐想做私域流量的卖家做视频号。身边已经有很多卖家，通过视频号开始带货了。张小龙说视频号2亿用户。

视频号应该是短视频的下一个风口。特别适合有私域流量的商家和用户维护关系。此外视频号马上也可以投放信息流广告，是提升转化的好时机。

作者：蒋晖@知乎，来源：知乎

作者：见文末注明，出处：见文末注明，转载：MOJP。本文版权归原作者所有，如若转载，请注明原作者及出处。

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