如何提升社群运营效率？社群营销活动如何复盘？

张三疯 • 2023-03-15 • 干货 • 阅读 608

社群运营除了要有正确的运营方法以外，还要提升社群运营效率。有时候效率不仅仅和成员有关，工具也是必不可少的。那么如何提升社群运营效率？社群营销活动如何复盘？

如何提升社群运营效率？

1、简化入群流程，明确群公告

简化客户入群流程在提高工作效率的同时，也能有效减少客户的等待时间，从而保证了服务质量。我们知道进入社群的第一步是先加好友，然后拉群。虽然看似简单的步骤其实不仅应对不了大客流时，而且会让客户失去耐心，降低服务质量。为了解决这种问题，很多企业可以选择语鹦企服的「员工活码」和「进群活码」功能。

而且「员工活码」可以放置在门店任何位置，或者视频号、公众号等线上引流渠道。客户在扫完活码后员工企微会自动添加好友，并根据渠道拉入到对应群聊当中，这样是不是能简化入群流程，提升社群运营效率呀。

除此之外，进入社群的群话术也是必不可少的，因为群公告有的人不会主动打开群聊看。企业通过入群欢迎语发布福利、活动时间、群规则等信息，对于客户来说也是很有必要提醒的。语鹦企服的「入群欢迎语」具备添加小程序、插入客户昵称、自定义文本、添加图片等功能，所以社群可以将群公告插入到欢迎语当中，并添加好福利链接等。

有了「员工活码」「进群活码」和「入群欢迎语」就能简化客户的入群流程，还能告知并提醒每一位新入群客户此社群的规定、福利时间、优惠券地址等等，这样已经大大提高了运营人员的工作效率。

2、及时清理社群违规成员，开启防骚扰

企业运营成员不能每时每刻都关注社群的一举一动，况且群里避免不了有同行冒充、发广告等各种违反社群规定的人。因此可以在企业微信的后台开启「防骚扰」模式，依次点击「工作台」-「客户群」-「防骚扰」，企业管理员统一配置好防骚让规则，比如消息包含某些关键词、消息长度过长等。
具备客户联系或者管理社群的成员也可以自主设定防骚扰规则，这样某些群成员在触发规则时就会自动踢出群聊，以防给社群其他客户传递负能量。

3、社群定时群发，避免错过福利时间

有时门店或者商家会有大量的社群需要运营，企业社群成员每天定时发送福利、优惠券、产品案例等信息是社群运营的基础，但是社群过多会造成成员手忙脚乱，导致有的社群没有及时收到福利消息从而使销售额下滑，也让客户对社群专业性产生质疑。
企业可以使用语鹦企服的「定时群发」功能解决这个问题，这个功能可以附加小程序、文本、链接、图片等多种附件。帮助企业群发各种形式的消息，也让客户及时了解企业最新活动消息，促进消费转化。

管理人员创建好群发内容后，设置提醒时间，到点就会通知社群员工。员工只需点击发表内容就能完成社群群发任务拉～大大提高社群管理时间呀！

社群营销活动如何复盘？

社群营销活动的复盘肯定是要查看各项指标的，比如社群进退群人数、活跃度分析、转化效果、与之前社群活动结果进行对比分析等等。以下是语鹦企服对社群营销活动复盘的总结：

1、私域社群人数

引流获客是社群营销的目的之一，为了能统计到社群在营销活动期间的进退群人数可以用到语鹦企服的「进退群留存」功能，在活动期间新增了多少客户，社群人数走势通过此功能一目了然。方便为社群营销活动的复盘总结做数据基础。

2、转化效果

社群举办营销活动是为了促进客户消费和转化，这一点是毋庸置疑的，因此复盘营销活动也要去统计此次活动或者这一阶段的GMV，从GMV推算出平均客单价、购买转化率等，这些都是看营销活动转化效果的重要数据。

3、对比分析

实践是为了总结经验，因此复盘营销活动一定要和之前的活动进行对比，从语鹦企服的「互动指标」和「数据报表中心」功能中就能看到社群的留存率、应答率等数据，可以对比不同渠道的二维码加粉数据，自定义好时间阶段，营销活动期间的社群互动指标一目了然。

以上就是关于《如何提升社群运营效率？社群营销活动如何复盘？》的全部内容，社群运营是很多企业都会去做的事情，那么与此对应的就是要去提高活动效率，达到好的营销结果。