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零售业三大私域运营模式

留住用户,是一切故事的基础,而信任,则是关系的基础。

零售业私域的本质是连接人与人,这里人和人的概念是指接触消费者的第一触点-导购。站在私域的角度,“一线导购”可能是门店员工也可能是线上EBA。

零售业三大私域运营模式

这种关系的连接,诞生了三种新运营模式:导购赋能模式、门店双前台社群模式、全渠道整合化运营模式。

一、导购赋能模式

零售业三大私域运营模式

提升一线导购的运营技能:

品牌导购运营的社群,除了品牌端的激励政策,需在招募环节、日常内容和后台工具等细节上给予导购统一培训支持,比如:

1)招募多触点:店门海报、货架跳卡、导购胸牌、收银台等消费者行动路径设点。

2)内容多新意:整体机制链路设计,流行热点、创意栏目、游戏互动等周周有新鲜。

3)工具多功能:任务日历、指标看板,素材中心,扫码核销,回访兑礼等简化日常工作量。

其中,不可小觑榜样的力量。

如此运营能力的提升需要有一个导购的价值模型,我们以此更好的评估和培训来实现赋能目标。

零售业三大私域运营模式

二、门店双前台社群模式

零售业三大私域运营模式

优势互补,为BA运营减负:

当品牌门店并非都是直营(as加盟店)、就会存在实际资源与配合的巨大差异;对于导购的把控能力没有那么强时,门店私域的痛点往往是:

1、门店独立运营,80%的美容顾问更专注销售环节;

2、品牌统一运营,80%的美妆线下门店非品牌独营;

3、门店私域统一或独立运营都不是最高效的方案。

零售业三大私域运营模式

于是就有了新的双前台运营模式,在种草、互动、转化等各环节联合作战可以更高效地解决痛点,这当然也需要投入大量资源。

线上EBA负责体系搭建、产品种草、预约兑换等;导购负责门店政策、具体offer、手法技巧、售后等;协调复杂的区域库存与福利,更满足用户消费前后的多维需求,形成闭环。

OMO模式实现门店在线化,让品牌、导购、用户、渠道实现四方共赢。

零售业三大私域运营模式

我们总结的作战图涵盖的从招募、种草、互动、转化、忠诚这5个大的环节,作战分工有料有效。

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三、全渠道整合化运营模式

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该模式比前两种模式更高效,尤其在潜客运营上。

当一个消费者加了“EBA“入群,他可能会产生五花八门的诉求;不只是关于福利、关于产品,关于门店,也可能带有情感和生活。

在私域这个环境下,我们需要从基础到深度的两类服务体系。以专业、高效、有温度的顾问式服务体验绑定用户。

于是就有了打破原来线上线下井水不犯河水的独立运营模式,新的全渠道整合一体化品牌服务体验,整合化EBA诞生,将营销服务化。

零售业三大私域运营模式

这背后既有品牌专业培训的输出,也有技术、内容、数据运营团队的共同合作。

1、不断迭代升级互动形式,提升用户粘性;

2、整合化用户旅程管理,提升用户满意度;

3、更精细的评估模型,对外KOC对内EBA都实现效果追踪。

零售业三大私域运营模式

233私域用户价值评估模型的设计源自丰富的实战经验,可综合来评估一个用户的私域价值力,也可以用来寻找厉害的KOC。社群发展到一定阶段,KOC的二次传播和管理助攻,会大大降低社群运营成本。

零售业三大私域运营模式

同时更多运用系统和标准来保证用户运营质量。

零售业三大私域运营模式

与流量运营方式不同,233的运营理念是“用户运营模式”。

Care每一个用户进入私域的状态和ta的个性化旅程, 从ta入群的第一天就记得他的喜好,以此更精细化的长线运营,更好地去促达转化。

零售业三大私域运营模式

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