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电商私域引流:如何沉淀真正有价值的私域用户?

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最近我跟不少电商老板聊天,发现一个特别有意思的现象,那就是他们做私域引流的方法,惊人的一致。

就是在原来的业务基础上,往包裹里放一张卡片,上面写着:加微信,领2-10元现金红包。

他们觉得给到利益,就能快速地把尽可能多的用户吸引进来。于是一个个都跟我说,我们是有私域用户的,但是很奇怪,一点也不活跃,也没什么转化。然后来问我怎么办?

电商私域引流:如何沉淀真正有价值的私域用户?

像这样的情况,就很显然,老板只是把私域当作是一个不断发广告,做品牌曝光的地方。那他当然是希望私域池中的用户越多越好,甚至将用户数量作为唯一的考核指标。

于是下面的同事想尽一切办法,疯狂加人,对进入私域流量池的人不加筛选、也不加限制。

这样的做法,最终大概率都会碰上一系列问题:用户活跃度低,怎么互动都无动于衷,有流量,但又好像没有,完全达不到预期的销售转化。

不久之后团队也信心全失,做不下去了,最后不仅浪费了财力、人力,还伤害了一些用户。

看到这里,我想你们也明白了。这些电商,其实在私域引流时就做错了,做出来的私域就只能是个假私域,没什么价值。

所以接下去的三篇文章,我将好好跟你讲一讲,电商私域引流这件事。帮助各位电商伙伴,沉淀真正有价值的私域用户,让他们在私域中,源源不断地产生购买力。

关于私域引流,核心你需要明白三个事情:

  1. 私域,你真正需要的是什么样的用户?
  2. 如何让这些用户自愿进入你的私域
  3. 在哪些地方,告诉你的用户,得进我们的私域?

今天先来分享第一部分:想清楚,你真正需要的,到底是什么样的用户?

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忘记听哪位大佬分享过:最好的生意是复购,最好的管理是分钱!

一个生意里面最好的数据指标,就是看复购。那么私域最大的价值,无疑是提升复购!

你看,生意的本质就是一个数学游戏,持续让你的LTV大于CAC的过程。LTV(life time value)就是你的用户这辈子能为你花多少钱;而CAC(Customer Acquisition Cost)就是你获取这个用户所需要的成本,这其中LTV减去CAC,就是你所赚到的毛利。

电商私域引流:如何沉淀真正有价值的私域用户?

那么,私域就是不断提升LTV的过程。因为在私域里面,你获取用户的成本就只付了一次,但通过私域,你的LTV就可以不断被提升。这就是私域的核心价值!

讲到这里,我要展开说一下,私域到底是什么?

主要因为有太多人,都没搞清楚私域到底是什么,就盲目的开展所谓的私域运营了。

只是在你微信或者企业微信里面有用户,就是私域了吗?

刘润老师在去年的年度演讲上是这么来解释私域的:

电商私域引流:如何沉淀真正有价值的私域用户?

私域,就是那些你直接拥有的、可重复,低成本甚至免费触达的用户。

然后他讲到的是,这里有核心的三个要素:

第一个要素是:拥有。

首先,这口井,是你的。你用这口井,不用交钱,别人用,你还能收钱。

第二个要素是:重复。

可重复的同义词,是主动。客人吃完饭走了,你说欢迎再次光临。但他会不会真的再次光临,你并不真的知道。他不来找你,你就找不到他,很被动。

第三个要素是:免费。

只有取水免费,打井才有意义。每次触达的成本,越低越好。

电商私域引流:如何沉淀真正有价值的私域用户?

你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达。这就是私域的底层逻辑?

刘润老师讲的,当然没错。但是我觉得,对于私域的理解,这个程度还是稍微有点粗浅了。

你仔细想想,满足了这三个要素,所组成的私域,真的是你的私域吗?

那么我想问:如果这些用户,根本就不会为你付费呢?他们只是因为你的奖品,你的一点点福利,而加过来的。以后你发任何消息,不看,也不会理,但也不会删你。这样的私域,你说有价值吗?对你的生意有价值吗?

所以,我们千万别把做私域的手段和目的给搞混了,私域的目的是提升LTV,往你的私域池加人,搞流量,只是你的手段。

所以我对于私域的理解,就一句话——本质是:拥有更多长久信任关系的用户!

电商私域引流:如何沉淀真正有价值的私域用户?

由这样的用户池组成的私域才是有价值的私域。只有这样,我们才能够进行商业变现,否则就是做公益了,而商业从来都不是公益的。

03

明白了私域的本质及核心价值,接下来在私域引流中,优先考虑将什么样的用户加入到私域池中,就很关键了。

我们只需要记住一句话:优先让高价值用户进入你的私域。

正常情况来说,用户价值从低到高是这样排序的:

  1. 潜在用户
  2. 已购一次用户
  3. 复购用户
  4. 复购多次用户
  5. 会员用户

所有企业,做私域流量的目的,无非就是通过提升用户的复购频次,来实现利润增长。

所以当然应该优先选择那些有明确复购意愿的用户,优先去服务那些有更高价值、更大消费潜力的用户,这才是最有效的投资。

当然,企业在发展的不同阶段,所能触达到的用户量也不一样,所以想要引流的用户也是不一样的。

比如成熟的业务,流量本身就比较庞大的,就要优先找到那些复购频率高的用户。

那如果是新开始没多久的业务,本身用户量就不多,那当然不能错过新用户啊,建立一个潜在用户池,也是非常有必要的。

私域引流这件事的本质是:谁的价值越高,为你花的钱越多,企业就应该优先服务谁,这是最朴素的商业法则。

而所谓的私域精细化运营,无非就是:

  • 让价值高的用户持续产生价值
  • 让价值不是太高的用户变成高价值用户
  • 让原本没有价值的用户产生一点点价值

在这不同什么周期的用户中,开展不同的运营策略。

记住这三句话:

最好的生意是复购!

私域的价值,就是提升复购!

私域的本质,是拥有更多长远而忠诚的客户关系的用户!

原创文章,作者:张三疯,如若转载,请注明出处:https://www.syllzn.com/4208675.html

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