“2022中国餐饮最受欢迎茶饮品牌”榜单中，喜茶连续三年排名第一。在今年1月份喜茶发布了十周年报告，其中一组数据更是引人关注。
截至2022年底，喜茶会员人数突破了6300万，2022年新增会员人数达1300万。而星巴克会员数为1800万，不到喜茶的三分之一。
早在2018年6月，喜茶上线了以十人的小团队自主研发的“喜茶GO”小程序。以小程序为基础，不断开发完善积分、会员、社群等私域基础建设，如今喜茶的线上自有渠道贡献率达到60%-65%。
那么喜茶是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
01 案例背景
1. 品牌简介
2012年，喜茶起源于广东省江门一条名叫江边里的小巷 ，原名皇茶ROYALTEA，在2016年2月26日全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”，成为新茶饮的开创者。
截止2022年1月，喜茶已在全球近70个城市开出超800家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。
2. 市场规模
中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元，预计到2025年达3400亿元，是一个名副其实的千亿大市场。
3. 用户画像
喜茶的用户有81.7%在22-40岁之间，且女性居多，占比63.1%，主要分布新一线和一、二线城市。
02 流量渠道拆解
1. 线下门店
在喜茶线下门店随处可见二维码立牌，另外在用户点单的程序码以及订单小票中都设置了私域触点的引流。
2. 私域平台
公众号：喜茶在菜单栏内有私域的引流入口，具体路径：
公众号菜单栏「阿喜社群」–扫码添加客服企业微信–邀请进入社群。
小程序：喜茶GO小程序是喜茶的主要私域基建，目前会员人数已达到6300w，在主页和会员中心里都设置了企微触点。具体路径：
首页/喜贵宾-阿喜社群-添加客服企业微信–邀请进入社群。
3. 公域平台
视频号：喜茶在视频号首页设置了企微触点，添加后可直接入群。视频内容以品宣、视频号活动、产品种草、故事剧场为主。
抖音：喜茶在抖音主要有2个账号，总粉丝超过170万。视频内容以种草主流饮品为主，主页还对线下门店进行了引流设置。
微博：喜茶在微博共有123万粉丝，每天都会发布1-2条内容，内容多数是有奖互动，节日热点、话题互动、产品活动等。并且会以文字+海报的形式引导用户进入小程序。
小红书：喜茶在小红书有超过42万的笔记，39.5万粉丝，内容以有奖互动、话题互动、联名活动、产品种草为主。
03 IP形象拆解
1. 企微人设定位
昵称：阿喜
头像：喜茶品牌logo
定位：福利官
企微名片：在每个阿喜的企微名片里，都能看到绑定视频号、小程序以及入群的链接，合理地利用了资源，多维度进行引流。
2. 自动欢迎语
介绍社群价值+服务指引+入群链接，点击链接会自动识别用户附近门店，生成门店群，长按识别即可直接入群。
3. 朋友圈内容
内容频率：较少
发布时间：不固定
朋友圈内容：以新品介绍、品牌宣传为主
04 社群运营拆解
喜茶在全国超过800+门店，社群也以门店群为主，以18元新人入群礼吸引用户进群，并在入群后引导用户进入小程序领券，下单成交。下面以我加入的社群为例：
1. 社群定位
群昵称：喜茶 杭州大悦城店4群
群定位：新品活动、会员活动群
2. 入群欢迎语/群公告
入群欢迎语会实时更新新品活动，引导用户了解会员权益、咨询服务以及领取入群礼；公告主要介绍群价值和群规。
3. 社群内容
喜茶的社群内容主要以产品种草、活动为主，发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，某一周的sop如下：
周一11：30：产品种草
周二11：30：产品种草
周三13：50：积分秒杀日活动
周四11：10：充值活动
周五15：00：社群幸运大转盘（奖品主要是满减券、外卖券和赠饮券）
周六11：00：产品种草（借节日热点种草）
05 会员体系拆解
目前喜茶在小程序/app和电商平台中有会员的入口。
1. 小程序会员体系
喜茶的成长型会员有5个等级，分为：见习贵宾（免费注册）、进阶贵宾（1+成长值）、高阶贵宾（200+成长值）、资深贵宾（700+成长值）、黑卡贵宾（2200+成长值），通过成长值进行升级（消费1元=1成长值）。
会员可享受的权益包括：生日五折、免配送费、随机增免、专享折扣、积分秒杀、免费加料等。
值得一提的是，喜茶的会员可以设置权益提醒服务，通过权益曝光，吸引用户复购。
储值卡：喜茶的储值卡有多种主题，最低面额不低于30，不高于888，可自用可送好友。为了满足不同用户需求，喜茶也有实体卡，但仅有100元一种面额。
积分体系：喜茶的积分主要以消费获得为主，2元=1积分，积分可以兑换折扣券、外卖券、抵扣券、满减券、兑换券、赠饮券等虚拟品。
2. 电商会员体系（淘宝为例）
喜茶的淘宝店铺共有125万粉丝，会员等级分为5级：分为新晋萌茶（0元入会）、专家茶茶（消费满1元）、资深茶茶（消费满300元）、宝藏茶茶（消费满1000元）、茶茶品鉴官（消费满2500元）。
会员权益包括：入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉、15天无理由退货、优先退款。
积分体系：喜茶积分主要用于抵现，有多种形式可以获得，分别有消费、签到、关注、生日登记、邀请入会、玩游戏赚积分、积分抽奖。
06 小结
最后总结一下喜茶在私域运营上的亮点和不足：
- 会员权益可提醒：喜茶会员的权益设置很巧妙，每天设置不同优惠，并提醒用户使用，培养用户的消费习惯。
- 社群运营缺乏互动：喜茶的社群可圈可点，好的是在公众号、小程序和视频号的社群触点路径很顺，而社群内容中规中矩，和多数快消品牌一样，产品活动很多，但缺失与用户之间的互动。
- 朋友圈缺乏运营：喜茶企微的朋友圈内容较少，基本没有维护和更新，流失了与用户直接交流的渠道。
作者：晏涛三寿 来源：运营派
作者：见文末注明，出处：见文末注明，转载：李风。本文版权归原作者所有，如若二次转载，请注明原作者及出处。
微信扫一扫
相关推荐
-
麦当劳的私域密码：2亿会员、4.5万个社群背后
“麦当劳的社群，不会以卖货为KPI。” “一切运营手段是建立在产品之上的，产品是1，运营只是后面的0。” 公域流量价格持续攀升，如何才能找到更便宜、可以反复使用的流量？各行业头部玩…
-
资产提升超1亿！复盘某银行如何通过5人5月时间运营2万个私域客户
自19年以来，私域概念的兴起，越来越多的企业开始关注私域流量；在这个过程当中，随着互联网渠道成本的不断上升，银行也开始关注私域流量，因为其已验证概念的和实践所得出的行里案例及效果，…
-
ChatGPT突然爆火，百度、谷歌都急了
ChatGPT的走红，终于引爆了新一轮科技军备赛。 全球史上增长最快的互联网产品，ChatGPT爆火 近两天，即便你不知道ChatGPT究竟是什么，也不妨碍它在你的社交圈里疯狂刷存…
-
物美超市私域：企微20%高净值用户贡献70%流水
物美从2021年下半年正式运营私域，截止目前，在企微私域社群沉淀了200万用户，预计在今年底时可以突破300万，在私域交易的构成中，社群交易能占70%以上。 物美集团到家事业部总经…
-
抖音加码图文，平台们逐鹿“种草”
“向每一个缝隙要流量增长”的存量竞争时代来了。 9月20日，图文成为2022抖音创作者大会的一大关键词。抖音副总裁支颖在致辞中称，上线6年，抖音的内容体裁更加多元，服务的合作伙伴更…
-
品牌自播指南：在转化和品宣之间，如何摆对自己的姿态？
前不久发布的《2022年（上）中国直播电商市场数据报告》中有一个预测，2022年中国直播电商市场规模将达到34879亿元。而在2017年，这个数据仅为196.4亿元，5年时间翻了1…
-
聊聊抖音的上瘾逻辑&商业画布
在历任产品经理的不懈努力下，抖音这款国民级APP的功能已经变得异常丰富，不仅有基础的短视频观看和拍摄功能，直播功能，社交功能，电商交易功能，还有同城美食推荐，广告推广（巨量引擎），…
-
抖音本地生活服务再扩容，推出商场频道
抖音APP内上线了一个名为“商场”的频道，该频道属于抖音生活服务，频道的界面设计和服务类型，与此前设有的美食、丽人等频道一样，都是展示商家信息和售卖商家到店团购或代金券的一个消费频…
-
通过直播+社群+私域圈子形成流量闭环，解析私域流量变现核心模式
私域流量如今是个香馍馍，每个企业和品牌都在大力运营私域流量。但是，私域流量的运营不是加微信、建社群这么简单的。本文作者以徐沛老师为例，来分析他是如何通过直播+社群+私域圈子形成流量…
-
视频号矩阵运营团队如何搭建？揭秘200万粉丝100万变现的背后经验
俞二花：微博百万粉丝情感博主，曾担任头部新媒体公司内容总监，操盘过多篇千万+公众号爆款文章。她创立的二花传媒是专注视频号商业化的创业公司，目前自有孵化200万+的视频号粉丝矩阵，已…
